Competências a desenvolver

No final das sessões os formandos deverão:

Em termos programáticos curriculares no âmbito do módulo já mencionado:

•     Identificar a contribuição da função de Atendimento para a empresa
•     Enumerar os conhecimentos, atitudes e comportamentos aplicáveis ao perfil do profissional
•     Caracterizar elementos fundamentais da actuação em contexto de trabalho
•    Estruturar o processo e as etapas do bom atendimento ao público

Em termos de competências transversais no âmbito das TIC:

• Saber utilizar e conhecer a interface comunicacional: Blogger
• Aplicar as competências digitais - participar e construir este blog (Blogger) sobre o tema em questão com actividades assíncronas e participação com artigos, pesquisa, simulações criadas ou reais e troca de ideias desenvolvendo metodologias de análise ética de práticas no atendimento. 
• Saber aplicar e gerir a aprendizagem colaborativa
• Saber utilizar os recursos tecnológicos e a utilização da net para efeitos de pesquisa