foto retirada de http://recepcionistadofuturo1.blogspot.pt/
Conteúdos Programáticos
Os conteúdos a explorar são as
técnicas de atendimento no âmbito das orientações
curriculares de educação Tecnológica do curso de Técnicos Comerciais (12º ano)
- Perfil e funções do atendedor
Características
/ qualidades de um Atendedor Profissional
- Atendimento - conceitos gerais
Atendimento /
venda
Atitude /
comportamento
- Diagnóstico de necessidades
Origem das
motivações / necessidades
Análise prévia do perfil de cliente
Estrutura de um
guião de “perguntas tipo”
- Etapas do processo atendimento
Abordagem
inicial
Prestação do
serviço
Despedida
Operações de
caixa
- Atendimento na recepção e tratamento de reclamações
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